為進一步增強後勤服務意識，提高後勤服務水平，響應高校後勤“為教學服務，為科研服務，為師生員工服務”和“服務育人，管理育人”的三服務兩育人的後勤工作宗旨，及在高校不斷深化改革過程中又提出的“環境育人”，明确後勤工作服務和育人的兩重性，特制定本活動方案。

一、動員部署階段（2013年4月1日—14日）

加強思想道德建設，強化服務育人意識

（一）加強職工思想的重要性和迫切性

高校的根本任務是貫徹黨的教育方針，培養有理想、有道德、有文化、守紀律的社會主義建設者和接班人。後勤職工是不上講台的教師，要堅持以文明的言行影響人，以文明的服務塑造人，以先進的文化理念感染人。目前，我校後勤很多服務外包，物業整體素質參差不齊。這決定後勤迫切需要加強思想道德教育，不斷強化服務意識，提高服務質量。

（二）充分發揮考核科領頭羊作用，強化服務育人意識。

後勤系統要以正确的思想引導人，要以高尚的情操鼓舞人，在推動後勤改革事業穩定向前發展中充分發揮引領作用。注重抓職工隊伍的建設和企業精神、企業文化的塑造培訓，将“三育人，兩育人”的教育活動貫穿後勤工作的始終，努力培養一支不斷進步的老師隊伍。一要重視職工的思想道德建設，堅持開展愛黨、愛國、愛校、愛崗教育，使全體職工牢固樹立服務育人的思想，做到有人的地方就有戰鬥力，将保持考核科的先進性當一次長效工作機制來抓。二要注重職業道德教育，充分認識學校後勤工作的教育屬性，始終圍繞教育教學中心，牢記“服務育人”宗旨，牢固樹立正确的榮辱觀，制訂文明服務規範，加強幹部職工隊伍的工作作風建設，積極開展獻愛心活動，加強社會公德和傳統美德教育。

二、組織實施階段：（2013年4月15日—11月30日）

加強制度建設，營造良好的管理育人機制

後勤服務育人的内涵是要通過科學管理，建章立制實行管理育人或制度育人。要圍繞中心、服務大局，通過長期的隊伍建設、制度建設，公寓文化建設，使管理服務工作逐步走向科學化、規範化、制度化，營造良好的育人機制，提高服務育人能力。

（一）建立質量标準體系，推行規範服務

 規範服務是優質服務的基礎和保證，建立一套完整的質量标準體系，要使所有工作崗位都按照社會同行業标準作為工作的服務标準來實施。實行分級量化考核，出台日常管理考核指标體系，實現用制度管人，用制度管事，用制度明獎罰，有效促進日常服務操作規範化、标準化、科學化。使管理有章可循，有據可依，更加科學，使服務更加規範。并且随着運作的不斷深入，定期對工作進行總結分析，查找管理漏洞，适時完善相應的制度。

（二）加強民主管理制度建設，建立多渠道信息溝通機制

實施科學管理，設立民主監督與調研部，建立多渠道、全天候的信息傳遞與溝通機制。後勤與文學院中文123班的27名學生聯合對A區的服務進行不定時的監管制度，定期交流信息，每周收集《物業監督表》反饋意見，對同學所提意見建議的回複情況要督促落實。建立全天候投訴值班制度，設立服務熱線，推行服務承諾制，主動接受師生員工的監督，并實行服務首問負責制，讓師生投訴有門，論理有道。

 （三）培訓工作長期化、制度化，提高職工服務育人能力

不斷提高員工的綜合素質，掌握各項服務技能，提高服務的能力與水平，提高職工育人能力。要将培訓工作長期化、制度化，組織職工開展愛崗敬業、崗位練兵和技術比武等多種形式的培訓活動。分層次、分類别、分批次對全體員工進行系統的集中輪訓。

三、開展活動：（2013年4月15日—11月30日）

創新服務手段，緻力構建和諧校園

服務貫穿于後勤工作的方方面面，後勤服務工作要始終抓好“三服務、兩育人”的教育，将為學校和師生員工提供優質服務、高效服務作為集團首要工作目标，把師生的“滿意度”作為優質服務的檢驗尺度。在全面提升服務質量的同時，運用各種手段與措施，切實發揮好後勤特有的服務育人和管理育人的功能。

（一）建立“意見箱”，與學生直接交流

通過“意見箱” ，将信息反饋和物業管理科學化，實現側面監督，通過運行管理效率的提高，使學生的權利得到更多保障。全方位多角度的，完善物業服務質量，提高師生的滿意度。

（二）構建公寓文化氛圍，營造育人環境

“春雨潤物細無聲”， 現代教育心理學也認為：在人的性格形成過程中，環境因素影響很大。學生主要活動範圍是學校，其生活的環境質量和學生息息相關，并持久地産生直接影響。從實用到藝術，從綠化、美化、淨化、知識化到學府化，可以行“無言之教”，對學生具有強烈的暗示性、滲透性和潛移默化的作用。要在後勤管理工作中堅持育人宗旨，營造育人環境。而公寓作為學生大部分時間所在地，考核科更加注重營建優良人文環境，給師生以文化熏陶與精神享受，充分發揮育人之功效，讓公寓變為學生的第二課堂。

（三）注重與學生交流，發揮學生宿舍管理委員會的作用

提高學生的主人翁意識，在生活環境的維護改造過程中，針對各個時期學生中出現的不良習慣，有針對性地開展教育活動，如針對學生衛生習慣差、環境意識差、安全意識差的現象，開展“文明宿舍評比”、“違章電器檢查”活動。 使廣大學生樹立安全用電、“一屋不掃何以掃天下”的觀念，增強學生的安全意識和文明觀點。積極關心同學，關愛同事，使廣大師生感到家一樣的溫暖，産生歸宿感，形成強烈的主人翁意識和集體主義觀念。将公寓文化與校園文化融為一體。

（四）建立培訓台賬，加強對物業經理專業知識和技能的培訓

全面推進素質教育，是當前我國現代化建設的一項緊迫任務，是我國教育事業的一場深刻變故，是教育思想和人才培養模式的重大進步，為了提高科室工作人員的業務能力，适應時代發展，每月為科員及物業經理進行業務培訓是必需的。

（五）組織各類專項檢查，加強對管理的監督

考核科是通過監督物業的管理行為來實現管理的目的。為此，我們針對可能産生的不同情況進行專項檢查，包括屋面清理、維修管理、員工儀表儀态、台賬檢查、安全用電、消防演習、校園環境磚瓦石塊的清理。

（六）專項練兵，提供工作人員的崗位技能

組織開展形式多樣的崗位練兵和技術競賽活動，形成比學習、比技能、比貢獻好風尚。每年，考核科聯合學生處開展“辨識大賽”等專項練兵比賽，旨在提高值班員的對本樓學生的辨識程度，降低陌生人員随便入樓的随意性，對推銷、發傳單、散廣告具有一定的抑制作用。

為提高員工的積極性，充分融入到公寓管理中來，考核科還準備組織“我是淮工人”的意見征集活動。讓值班員、保潔員、維修工等各崗位工作人員，從本職崗位出發，就本職工作提出意見和建議，從而實現物業服務水平的提高，讓員工在科室的領導下，自己幫助自己提高服務質量。

四、組織結構

組長：鄭紅斌 

    組員：于久海  尹琛  張妮

    負責服務質量工作的組織協調，做好各物業專項工作安排，處理臨時突發情況。負責落實領導交辦的其他事宜。

五、總結提高（2013年12月1日—31日）

    寬嚴并濟，賞罰分明，考核科在全面建設小康社會，構建和諧社會的奮鬥目标下，以堅持三服務兩育人、構建和諧校園作為自己的根本宗旨，通過不斷加強員工思想道德建設，強化服務育人意識，營造管理育人機制，最終提高服務意識和服務質量，使和諧校園的構建得到落實，為創建和諧社會做出最大貢獻。

                                          bet356体育娱乐官网考核科
                                        2013-3-21